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找个好保姆为何这么难 市场需求较大亟须规范化管理

发布时间:2019-09-07 11:22 来源:互联网  浏览次数:

近段时间,关于保姆的新闻不时见诸媒体。南安警方日前就抓获了2名涉嫌入室盗窃的嫌疑人——保姆陈某和保姆中介苏某,他们联手盗窃12户雇主家财物。保姆曾某深受雇主信任,她却因沉迷赌博欠下赌债,偷走雇主家中41万元现金。2017年6月22日,杭州一保姆欠下巨额赌债务,为向雇主开口借钱,自导自演“放火再救火”戏码,不料烧死女主人和3个小孩子,此事更是震惊全国。

在不少泉州人看来,有老人、孩子的城市家庭,请个靠谱保姆帮忙照顾家人料理家务,这样自己可以安心在外打拼。但现实情况往往不尽如人意,许多市民感叹好保姆难求。为什么好保姆难寻?是雇主挑剔还是保姆要求高?保姆行业需要朝什么样的方向发展?本期新闻调查,记者带您探访泉州的保姆市场。

□记者 廖培煌 文/图(除署名外)

找个靠谱保姆 比找对象还难

“这年头,保姆难找,找个好保姆更是难上加难!”一提起请保姆的事,许多人都会无奈地摇头。在一些市民看来,找个靠谱的保姆,不比找结婚对象容易。

保姆曾某盗窃雇主41万元,被抓后指认作案现场。

保姆偷走雇主家中财物

市区王女士的丈夫在国外经商,二娃出生后,王女士忙得团团转。2018年1月,她通过家政公司雇请了44岁的保姆曾某。曾某爱干净,看护小孩、做家务,都是好手。一年多时间下来,王女士把曾某当成知心大姐。今年4月初,王女士看中一套房子,首付款不够,便找朋友周转。借到钱后,王女士交了10万元订金,余下41万元现金放在家中卧室衣柜里。没想到的是,曾某沉迷赌博,不仅将家里几十万元存款输光,还欠了一屁股债,被债主逼急了,她打起王女士家的主意。4月11日,趁着王女士出门,曾某将41万元现金拿走。王女士报案后,丰泽公安分局将涉嫌盗窃的曾某抓获。

29岁女子陈某,于2017年至2018年期间,多次经由中介苏某介绍到受害人家中当保姆,晚上开门让苏某进入受害者家中共同实施盗窃。两人共在南安洪濑、丰州、梅山、诗山、官桥、仑苍等地得手12次,盗取现金、金器等物品总价值5万余元。两人作案时寻找的雇主对象通常是年纪较大的老人,得手后陈某就会找理由离开雇主家中。陈某与苏某并不是第一次这样配合作案,2013年两人就曾以同样方式实施盗窃,分别被法院判处有期徒刑11个月和1年2个月。未料,刑满释放后两人继续狼狈为奸。

找到好保姆完全靠缘分

当然,并不是所有的保姆都不好。在市民罗先生看来,他们家就幸运地遇到一个好保姆。

2013年,罗先生的大孩子出生,老人前来帮忙带娃,但不适应这里的生活,待了几个月就回老家了。经人介绍,罗先生找到了一名老乡保姆。双方约定,保姆只带娃不做家务。每下班回到家,夫妻俩就会带孩子,这时保姆都会主动做些家务。罗先生很满意,主动给保姆加工资,逢年过节给个红包。

三四年下来,罗先生一家把保姆当成自家人。大娃上幼儿园后,时间充裕些,保姆因家中有事请辞。2017年年底,罗先生添了二孩,家中又开始忙碌起来,陆续请了三四个保姆,但都没办法长久干下去。保姆要么嫌带宝宝辛苦,要么嫌4000多元的工资低。

罗先生试着和老乡保姆联系,没想到她很快就答应回来。来之前,保姆没对工资提要求,只是说和前几年一样即可,但罗先生坚持给她涨到5000元,“靠谱的保姆,再多的钱都请不来,有时要靠缘分。”

保姆也有满腹委屈心酸事

在实际雇佣过程中,也有不少保姆受到委屈,她们希望在取得较好薪酬的同时,能够受到雇主的尊重和善待。

刚踏入保姆行业不久的张阿姨说,她曾去一个老板家当保姆,工作量不大,主要负责照看孩子,但这家人待她“不好”。每次吃饭,都是这家人吃完,她才去吃剩菜剩饭或者被要求到房间里吃,这让她很不自在。

保姆苏女士说,她在六七个家庭做过保姆,有的是雇主嫌她做得不好,有的是她主动离开。大部分雇主很友善,也有个别雇主以为出了钱,就可以随意使唤保姆。两年前,苏女士在一户家庭做保姆。只要看到她“没事做”,女主人就使唤她,明明地板刚拖完不久,却要叫她再拖一遍。男主人经常三更半夜回家,“好几次半夜一两点叫我起来煮夜宵。”她提出辞职时,男主人还说她活干得不怎么样脾气不小。如果雇主能够友善一点,大家以诚相待,“谁不想长期做下去呢?”

对市场进行规范管理,才会涌现出更多好保姆。

现状

市场需求较大 素质参差不齐

据了解,泉州提供保姆或者保姆中介的家政公司有数百家之多,经营较久有一定规模的也有近百家。在家政服务行业中,保姆属于传统岗位,但随着市场需求、从业人员来源等的变化,保姆行业也慢慢发生着改变。

行业流动性大

长期从事家政工作的赖女士说,这几年,泉州家政市场保姆需求增长很快,但缺口很大。“90后”陆续工作、成家立业,他们中不少人对生活质量要求高,没有时间经营家务、带孩子,雇保姆来做家务、带孩子成为他们的不二之选。另外,随着政策放开,一些三四十岁的夫妇生了二孩,这些家庭中的老人往往上了年纪,难以帮忙照顾小孩,请保姆一定程度上成了“刚需”。

与之相对应的是,进入保姆行业的渠道不广。“年轻的不愿意干,年老的没人请。”赖女士介绍,保姆大多来自农村,随着农村生活水平的提高,许多原本不宽裕的妇女经济能力提升,在泉州,妇女除了当保姆,还有更多工作选择。另外,有些家庭思想传统,觉得当保姆不体面。

在一些家政行业人士看来,保姆的流动性远高于其他服务岗位。“待遇、休息时间、辛苦程度、与雇主的相处是否融洽等,都是保姆流动得快的因素。”一名家政公司负责人说,虽然他们宣称可选择的保姆不少,但实际并不能保证马上到岗。很多时候,雇主有需求时,他们才临时联系登记过的保姆问问是否有意愿。

从业者素质不高

赖女士说,保姆这个行业门槛不高,会照料老人孩子、做家务是基本的,也有个别雇主会要求是本地人,有一定文化程度等。在家政行业从业近20年许先生说,很多中介公司为盈利,不注重筛选考核机制,招进来的保姆,缺乏岗前培训,素质参差不齐。

目前,泉州市区保姆数量保守估计有上万人,然而,获取相应职业技能资质或者受过比较专业培训的少之又少。此前,相关职业技能鉴定数据显示,近年来,家政服务员每年接受培训的不多。当然,在实际生活中,没有太多雇主会在意保姆是否进行过相关职业技能培训。勤快、爱干净等,是不少家庭挑选保姆的前提条件。

薪资水平不低

记者从家政市场了解到,泉州市区保姆月薪基本在4000元到7000元之间。照顾人做家务“全包”的,比纯粹带孩子或者做家务,要高上一两千元,每个月可以休息两天。

考虑到工作时长,家务繁杂,照顾孩子、老人投入心力多,保姆的这个薪资水平并不算高。因此,有些人宁愿当清洁类的钟点工,也不愿意当保姆。保姆在雇主家受约束,而当清洁钟点工,按照一天工作8小时,每小时20元-25元,一天也有200元工资。另外,钟点工可支配时间多,逢年过节时,工价还能翻番。

雇佣权益难保障

“在我看来,保姆职业约束几乎为零,全靠个人道德自觉。”市民叶女士说,她曾委托中介找了一个保姆,后来发现保姆使用的竟然是别人的身份证。保姆解释说,自己年龄有些大,用真的身份证怕雇主有顾虑。

在服务过程中,家政公司、监管部门难以进行实质性资质审核或者监督约束。

市面上的家政机构主要分为两大类,一类是家政服务公司,与保姆签订劳动合同,与雇主签订家政服务合同。出现问题,雇主与公司沟通。另一类是居间服务公司,只负责把保姆介绍给雇主并收取一定服务费。

早在2015年,国家标准化管理委员会就出台了《家政服务母婴护理服务质量规范》和《家政服务机构等级划分评定》。但现实却是,中介公司只在相关部门完成注册登记便可营业,这使得一些“黑中介”得以存在。

另外,行业不规范,导致雇佣双方维权均不易。家政公司一般与雇主签订服务协议,笼统对保姆服务内容进行规定。中介方面,基本上也只与雇主签协议。

记者在采访中了解到,雇主和保姆在雇佣关系产生之前,签协议保障双方权益的少之又少。比如,在雇主家干活时,摔伤致残,谁来负责,怎么赔偿,这都是问题。对雇主来言,如果没有跟保姆签合同,一旦出问题也难以保障自己的权益。

在有识之士看来,制度缺位、监管乏力这些硬伤,为家政服务业健康、可持续发展埋下隐患。

建议

进行规范化管理 好保姆才会涌现

商务部的数据显示,2017年,中国家政行业市场规模超过2万亿元。泉州市家庭服务业协会会长何光辉说,泉州的家政市场潜力巨大,只有规范家政服务业,提升保姆的专业水准,才能让好保姆源源不断地涌现。

首先是引导保姆中介性质向“员工制”转变,进行规范的员工化管理,引导保姆尽量受聘于家政公司从事家政服务活动。家政行业与现代人对生活质量的高要求息息相关,“员工制”更有利于建立岗位培训制度。经过培训、具备职业技能和从业经历的保姆,才能更好地适应岗位需要,为社会所接受。

从业人员赖女士也认为,家庭服务行业亟须通过行业管理得到规范发展,将服务人员分散的个人行为变为有组织的行为,将简单的家务劳动变成科学的生活服务,形成家庭服务系列化、产业化。

其次,建立安全可靠、健康有序的家政服务从业人员输送体系,建立家政服务准入征信制度。

“岗前约束,进行技能、思想品质、案例等培训教育;岗中监督,在提供服务过程中,公司主动跟踪监督;岗后通报,对保姆的服务质量、对雇主的态度也进行评定。”从业者陈先生认为,保姆的工作经历、犯罪记录、健康证明等这些应该在一定范围内可查证、可追溯。同时,可以通过主管部门、行业协会,通报一些品行不佳、有违法犯罪纪录、违背职业操守、体检不合格等从业者,列入从业“黑名单”进行公示,将其彻底剔除,以此维持行业持续健康地成长。

严格建立劳动合同制度。合同代表着权利和义务,一旦发生纠纷,其是强有力依据。雇主对中介的辨别能力较弱,应全面推行劳动服务标准,让企业承担更多责任。同时,雇主和保姆应着眼于防患于未然,有意识地购买意外伤害险和家庭责任险,免除服务过程中的后顾之忧,减少日后不必要纠纷的可能性。

如何挑选合适的保姆

在家政市场良莠不齐的情况下,如何挑选合适的保姆呢?

业内人士建议,如果是通过家政公司,要选择正规的家政公司。正规与否,看其营业资格,人员的从业资格。签订合同要写清服务具体内容、事项,收费标准,违约或者事故责任等。付费时索要正规票据。正规家政公司有一套严格审查程序,保姆有基本的档案。

身体健康,看健康证,正规家政公司、中介公司介绍的保姆,上岗前会体检。像一般照顾幼儿的保姆,健康证件更需要一年一体检。如果健康证逾期,建议上岗前协商,重新找正规医疗机构检查。

不仅注重经验和年龄,更要从家庭实际需要出发。保姆中三四十岁的,这个群体年富力强,职业能力高,但价格也会高些。年纪稍长的保姆,跟年长的雇主能相处得好一些,虽然体力有所欠缺,但这些人照顾老人婴儿或许驾轻就熟。

性格相投是两方面的,有的保姆与这家雇主相处融洽,到另外一家也有可能会不适应。因此,在雇佣保姆之前,雇主应该把要求讲清楚,对保姆的秉性有初步了解,避免请过来后不合心。

雇主也要做好相应的安全防范意识。在家庭财务方面,不要过于大意,要将家中的现金、金银首饰等贵重物品妥善保管。

行业和顺需要雇佣双方相互理解体谅。双方要易位站在对方的角度看问题。雇主不应也没有理由高人一等,保姆也不要心有顾虑。保姆受雇就应尽心尽责,做好分内之事;雇主也需要理解保姆的辛劳,感激其对家人的照顾。

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